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　　虽然当前中国的城市化过程并没有结束，城市对于空间的需求，无论从数量还是品质上来看，都依然庞大。但伴随“少子化”、“老龄化”的人口形势，以及行业集中度的提升，市场单边快速上涨、行业整体快速扩张的时代已经结束。为了支持万科未来的持续增长，转型势在必行。但无论从万科今天的体量来看，还是从以往的行业环境来看，转型都绝非易事。

　　8月20日，万科北方区域最大的养老社区——北京随园养老中心正式亮相面市。据悉，北京随园整体规划7栋楼，共700余张床位；其中，占地约4000㎡拥有20多个功能的公共配套空间是养老中心的核心组成部分。有别于被动接受照顾，随园倡导老人们积极社交，在睦邻友好的社区氛围中，参与丰富的活动、结识亲密的伙伴、过上快乐的生活。

　　万科集团高级副总裁刘肖表示，“养老对万科是有战略意义的，在客户层面，如果我们不做针对客户全生命周期的产品，是不完整的，而且养老是一个清晰的万亿市场和千亿企业的生意，在行业里跟万科有同样规模的不是很多，不管是客户层面还是战略层面。”

　　养老产业无疑对战略转型中的万科意义非凡。2018年，万科将战略定位升级为“城乡建设与生活服务商”。从配套服务商到生活服务商，意味着万科不仅要提供硬件，也要提供软件；不仅要提供空间，也要提供内容。万科表示，将持续从客户真实需求出发，不断发现、理解和顺应客户的需求及其变化，打造客户愿意买单的好产品、好服务，在“口碑时代”赢得客户的信赖与支持。

　　养老业务对于现阶段的万科而言属于配套业务。对于养老业务而言也有自己的基本盘，只有做好产品和服务，才有可能赢得客户和市场，才有可能为未来的转型埋下希望的种子。

　　“‘基本盘’将是万科2019年最重要的词汇。我们要先求得根基的稳固，才能更好地开枝散叶；先在最基本的业务上深化对商业逻辑的理解、练好经营管理的内功，才能为转型奠定更坚实的基础。”万科董事会主席郁亮表示。

　　2012年11月万科的首个养老项目杭州随园嘉树面市。截至目前，养老业务已布局16个城市，共储备带床位项目52个，可提供床位1万张以上，其中已开业项目中接近5000床。

　　经过几年的探索与实践，北京万科的养老业务收敛聚焦于两大产品线——突出专业护理能力的怡园和营造睦邻友好关系的随园。怡园为城市全托中心，以北京的怡园光熙长者公寓为代表，对应的客户主要是半自理和失能失智的老人，对专业的护理康复甚至医疗有较强需求。随园是持续照料社区，以北京随园养老中心为代表，主要提供全龄长者的照料方案，主体客户对于丰富的文娱社交生活需求更强烈。

　　不过，尽管有着多年的实践探索，但养老业务仍然被认为是在摸着石头过河，要把养老产业做强，即使对于万科这样的企业也还面临不少挑战。比如，人才短板、支付瓶颈、税费负担等。

　　对于产业发展的难题，万科也在尝试用技术手段解决破解。据悉，在怡园光熙长者公寓项目中，北京万科养老业务的运营团队自己开发了一套V-Care系统，合成了呼叫腕表+护理人员对讲机工具的应用，将呼叫、巡更等功能在V-Care中打通，使得人员机动性提高。系统按照护理等级为每位长者定制照护计划，规范了护理员的64项护理动作，通过指纹打卡，数据上传，每日每个时间段的服务都可以被记录在案。这样的好处是护理员的服务可以被量化和标准化，响应是否及时，服务是否到位变得可以被考核。老人得到了更高标准和更个性化的服务，同时护理员也因此可以被更科学的激励。

　　裤脚已经挽起，前面的河水还有多深，需要万科一点一点趟过去。